魯豐公司一直以每一個客戶滿意為第一要素，建立了一套完整的售后服務體系
1、服務工作制度
(1)熱情答復客戶的來電來信問詢，妥善解決實際問題，并建立客戶服務檔案。
(2)熱情、認真的接待來訪客戶，并在最短時間內處理相關事宜直至客戶滿意而歸。
(3)對所有經過審核因質量問題而退回公司的產品，詳細填寫記錄單，并且按月及時匯總歸檔。
2、售后服務內容
貨品到需方發(fā)放并核實數量完畢后，我方派技術員至定制單位了解情況，按“魯豐公司售后政策”內容進行售后服務，并承諾售后服務直至定制單位滿意。
3、售后服務方式
（1）收到客服的售后請求，我公司派技術專人向定制單位了解情況，根據客戶提供的相關情況進行分類并及時選派相關技術員在客戶有關人員配合下，按照“魯豐公司售后政策”的內容逐個逐套進行售后服務，直至滿意。技術人員把客戶不滿意的產品帶回公司，在保證質量的前提下對其進行修改甚至重做，并在跟客戶協商的時間內完成返修工作，且立即送到客戶，在售后過程中我公司技術人員根據予專門指導。
（2）我公司將不定期的選派技術員到定制單位回訪，并針對定制單位出現的相應問題，認真做好售后服務工作，對于客戶有關人員對服裝有關細節(jié)問題，認真予以答復，直到每一個員工滿意稱心為止。
（3）根據客戶的行業(yè)特點，另行制定合理的售后服務方案。
4、服務改進方式
我司每年至少進行兩次較大范圍的《客戶滿意度調查》（調查問卷形式），并查客戶所反應的問題或提出的意見進行改進。
以上為本公司的售后服務過程，請給予指正!
粵ICP備15096145號